《新闻30分》曝光联通智能手机流量超标不提醒

蓝星 · 发表于 2011-5-7 20:54

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5月7日消息央视《新闻30分》栏目今日曝光了联通流量激增问题，称近日出现多起联通用户流量费用暴涨的问题，且联通在用户流量超标刚欠费时不及时提醒引发用户争议。联通则表示联通没有承诺提醒的义务。联通相关负责人则表示该问题还需要进一步调查，同时表示，使用智能手机产生流量是常识问题，用户还需自行注意。

《新闻30分》报道称，河南郑州有一个司女士4月30日买了一部联通iphone 4合约手机，9天后再没有任何提醒的情况下突然停机，并被告知已欠费700多元，全部是因为上网超出套餐而产生的流量费用，司女士称当时就质疑联通为什么没有给提醒，于是把事情投诉到联通10010，得到回复则是，联通没有承诺会给予提醒服务；司女士还得之，联通公司购买iphone手机的客户可以透支话费715元。

而联通公司并没有在司女士刚欠费的时候通知司女士，而是放任到欠费最高限715元才停机催缴，这样的做法让司女士不能接受。

此外一些联通用户遇到了手机上网流量暴增的情况，一位江西的用户称：“有一天晚上还是和以前一样上网看小说，以前一年多时间都差不多每个月流量100 MB，有一天晚上不知道什么原因，流量突然间超出很多，达到好几个G”

辽宁也有一个用户反映，有一天突然就在一个小时后之内产生了14多笔100M的流量加一起一个多G，称这期间只是上了几个网页，看了看新闻和股票，看完后就退出了，并关掉了所有程序。

对于为什么产生上网流量激增的情况，联通公司相关负责人表示还要做进一步调查。同时表示，使用手机产生流量是常识问题，还需要用户应该自己注意。中国联通市场部运营总经理江大君表示：“iPhone手机是多任务的，你看不在这个窗口的任务，以为是关掉了，但是业务也可能会在后一面一个窗口，你看不到了，但是还是在运营，这个问题很多时候用户可能还没有注意到，总的来说，现在新的智能手机对流量消耗比较多。”

电信专家认为，运营商应提前告知用户智能手机的使用事项。还表示，iphone等智能手机的推送信息、同步资料、更新系统等后台操作均不会产生流量，用户可以在手机设置中更改设置，上网时应该养成及时关闭应用的习惯，并且要定期查询流量费用，如果遇到流量费用问题与运营商沟通无果，用户可以向消费者协会投诉。

文/网易科技