陈永东：羡慕嫉妒恨?美国人用Gmail免费打电话

kennyzhouyang · 发表于 2010-9-4 14:14

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同样是地球人，差别咋那么大呢?在我们还在计算每月花多少钱打固话或手机的时候，人家美国人往美国或加拿大打电话却是免费的。那是因为谷歌在Gmail中加入免费电话服务功能。有人感叹：同样是企业，人家谷歌怎么就老想着“一心一意为人民服务”呢?至少是为美国人民服务吧。

　　一、Gmail用来打电话，美国人民最开心

　　8月26日，谷歌宣布将在Gmail中加入免费电话服务功能，此举意味着用户可向全球范围内拨打电话，每分钟资费最低为2美分。有人惊呼：难道天上掉馅饼了?

　　在某种意义上可以算是馅饼。谷歌表示，在今年余下的时间里，美国用户向加拿大和美国打电话将免费，向其他国家拨打电话的资费仅为每分钟2美分。

　　目前谷歌正在将该服务推广到包括英国、法国、德国、中国和日本等国在内的其他国家。据了解，从美国利用Gmail的电话功能拨打中国大陆座机和中国移动的手机也是2美分/分钟，据说中国联通的手机也可以拨(未经证实)。

　　据了解，拥有Google Voice电话号码的用户在通过Gmail打电话时，将在对方显示出呼叫人的ID。同时用户也可以通过Gmail内的Google Voice接听电话。

　　应该说，美国人民是谷歌Gmail此次功能扩展的最大受益者，因为它们向美国国内及加拿大打电话可以全部免费了，而据说该功能的竞争对手Skype对应的拨打美国及加拿大的交费则是每分钟2.1美分。

　　陈永东认为，谷歌此举对竞争对手Skype及电信运营商都有较大影响。Skype最近向美国政府提交的IPO申请文件显示，其注册用户人数已达5.6亿人，谷歌Gmail的用户人数为接近2亿人，估计接下去谷歌的免费策略会使其用户数迅速增长。

　　而既然有免费电话可打，那么电信运营商的业务必须会受到一定的冲击。反正都是打电话，哪个便宜打哪个这是消费者很正常的消费心理，更何况有些区域的电话是可以免费打的。

　　二、虽然国人也嫉妒，打中国还不算贵

　　想想看，美国人利用谷歌Gmail打美国及加拿大电话都可以免费，这算占了多大的便宜?对比我们还要计算每月花了多少电话费，或者计算哪种套餐方式更合算，有时不得斤斤计较，所以国人不免要嫉妒美国人民在打电话上的幸福感。

　　虽然我们可以以我们是最大的固定电话通信与移动电话通信的消费国家而自居，虽然我们号称拥有除WiMAX外最全的3G网络类型(中国移动用TD，中国电信用CDMA2000，中国联通用WCDMA，各类网络都有)，虽然我们的主要运营商还是最赚钱的国企，但我们的电话消费者的幸福感的确不强。

　　不过我们还是可以稍微乐观一些，毕竟，我们还算好，那就是从美国拨打中国大陆座机和中国移动的手机只有2美分/分钟，算是付费电话中价钱最低的了。你要拨津巴布韦得每分钟0.46美元呢，而你要拨古巴得每分钟0.98美元呢。

　　这就叫比上不足，比下有余。当你产生嫉妒心的时候时，最好用这种乐观的心态想想。不然你就会觉得心里堵得慌，不然你就会觉得不公平而郁闷。当你觉得不能象美国人一样免费用谷歌Gmail在美国及加拿大打电话时，你就想想津巴布韦和古巴人民，你就会心里觉得好受些。

　　三、谷歌脑子就是活，嫉妒之余要学习

　　要说，谷歌脑子就是活，它总在琢磨各种经营模式，有自己创新的，有对别人的东西改进的。它们琢磨出的经营模式经常引领潮流，而且总能在讨消费者欢心的前提下赚得盆满钵满。

　　有人感叹：同样是企业，人家谷歌怎么就老想着“一心一意为人民服务”，其在Gmail中加入免费电话服务功能，至少是为美国人民服务。

　　在看到谷歌的举动及美国人享受到的免费电话服务，以及其他国家地区同样享受到的低价免费电话服务的同时，不仅国内消费者很嫉妒，而且国内的企业也很嫉妒。然而，企业在嫉妒之余需要向谷歌更多地学习。

　　的确，谷歌是比较推崇由广告买单的免费模式，比如免费搜索模式、合作的免费软件、免费的正版在线歌曲、免费的在线Office等，都在实践此类模式。

　　此次，谷歌在Gmail中加入免费电话服务功能，不仅扩展了Gmail功能(或将Google Voice融合到了Gmail邮件服务)，而且为网民打电话带来了极大的使得与实惠。实际上，这也会为谷歌赢得更多的声誉与用户，那么其广告收入自然可以赚得更多。

　　这使我想起今天在听“全国互动娱乐专家讲坛”上江南春演讲时转述的某位高价的话：“企业家的人生应以服务为目的，赚钱则是顺便的”，只要你赢得了用户的心，为用户带来了实惠，自然会有钱赚。

　　如果要问国内企业在差距在哪里，那么不得不说差距就在“模仿有余，创新不足”，而创新不足的主要表现也在于经营模式的选择上及对用户消费心理的研究上。

　　目光短浅也是国内企业较常见的特点，比如经常想着法从用户那里收费，比如许多本来要进行的长期投入常常会在几个月或半年就想开始收费，甚至想在短短几个就收回全部投入，而相应的收费标准又往往让消费者望而却步。而这样经常搞得消费者不得不用脚投票，或者对相应的企业失去品牌信任。

　　国内企业在如何在让消费者心满意足地获得免费或低廉服务的同时间接获得更多收入方面研究得很不够，有时甚至不想研究，只想通过模仿快速致富甚至一夜暴富。

　　总之，谷歌的许多举动都在尽可能为消费者带来更多的便捷与实惠，这一点很符合消费者的心理需求。它们在Gmail中加入免费电话服务功能，为美国人民带来了极大的方便，我们在嫉妒的同时也有受益，当然我们的企业更应该向谷歌学习。

　　如果对在Gmail中加入免费电话服务功能有什么担心的话，那就是国内的相关企业(主要是电信运营商)会不会明着或暗着对Gmail的电话服务功能进行干扰或屏蔽，那应该不是国内消费者所希望的，最好别这么干!