关于MOTO X碎屏经验谈

JауSопΖ

发现最近很多机友出现了MOTO X碎屏的情况 作为过来人的我分享些经验给大家参考一下吧
去年十月购入MOTO X 托美国朋友人肉带回 当时选版本纠结许久 选了当时仅有可以定制的ATT版

用了差不多一个月 一次不小心 手机摔到了水泥地面上 凭着我以前使用MOTO的既定印象（DEFY&ATRIX2)

我以为应该什么事都没有 只是一点小磕碰。。。万万没想到啊 捡起来一看 整个屏幕都碎了。。。。当时整个人的都慌了。。。完全不知道该怎么办

马上回家私信联系司大叔等几位狗魔好机友。。。给出的意见就是联系美国客服。。。。

好的 马上上美国官网 然后GET HELP---CONTACT US----LIVE CHAT(这里要分类讨论 你买的是哪里产的MOTO X就该去问哪里。。比如rogers版就可以去问加拿大的客服 淘宝上买的可以去问问卖家 让他帮忙联系）

然后等待客服来接待你 把基本情况告诉他（我描述的情况就是the screen was broken or crashed by accident） 客服了解大致情况之后 就会提出两个replacement的方案

（1）基本换机方案：就是你先把碎屏机寄回他们给你的地址 然后他们收到碎屏机之后会邮件发你一个购物码 你再去moto maker上重新买一部（这里的情况是买了att的还是att 不能换其他）

（2）提前更换（advance replacement）：他会先给你一个购物码你可以先去买一部新的 当你新的拿到手之后 他们再告诉你地址 然后你把旧的寄回去 但是！这里有个前提 你需要付一定的押金。。。

显然第二个方法不适合在天朝的我们 于是我告诉他我选第一种

但是我的情况会有点特殊 因为第一次帮我人肉带回也就是帮我收手机的那人搬家了。。。我告诉他我需要改收货地址（之前的收货地址等信息他们是会记录在案的）

因为我这个特殊情况（其实真的没什么特殊。。。美国人在这种问题上确实有点一根筋） 我开始了漫长的等待。。。这当中经常性的催(tiao)促(xi)下客服 大概过了三四天说我的审核OK了

于是给了我地址 我Google一查 不就是之前新闻出现过的谷歌街景可以看到的那个制造MOTO X的伟创力工厂么。。。唉

马上找快递送去 因为是手机 很多快递会因为锂电池的原因不给运送 最后我找到了DHL(因为之前寄过东西去英国）还是蛮信赖的 （这里情况比较特殊 因为楼主在香港 可能和在内地的众机友情况不太一样）

好了 手机寄到那边工厂 他们速度还很快 大概一两个小时之后就把有购物码的邮件发给我 但是第一次 购物码的收件地址是不能更改的。。。。所以我又开始联系客服说明原因（期间打了个将近一个小时的越洋电话....)


终于。。。真的是终于 楼主拿到了第二个可以更改收件地址的购物码 马上下单 托了另一个美国朋友人肉带回 总算结束了这场长达半个多月的换机过程


P.S. 以上过程是去年11月左右的 不太清楚现在的客服是否改变了政策 还请大家与客服核实情况为好 一点小经验 供大家参考


本想找一些和客服联系的图片之类的给大家参考 怎奈时间过的太久那些截图都找不到了。。。。一大篇文字大家慢慢看了哈

LouisLaw

一个小时的越洋电话。。。

ylc1245

貌似解锁后就失去保修了吧= =

JауSопΖ

ylc1245 发表于 2014-5-24 17:10
貌似解锁后就失去保修了吧= =

如果官方给解得BL锁 我觉得应该有保修的吧

ylc1245

JауSопΖ 发表于 2014-5-24 17:26
如果官方给解得BL锁 我觉得应该有保修的吧

那只有开发者版本的了

尘封之泪

直接淘宝换屏幕就行了。去美国都不够这个手机钱。

JауSопΖ

尘封之泪 发表于 2014-5-24 19:23
直接淘宝换屏幕就行了。去美国都不够这个手机钱。

换机不用钱 来回运费五六百左右 换屏放心的也不止这个钱吧

尘封之泪

JауSопΖ 发表于 2014-5-24 19:44
换机不用钱 来回运费五六百左右 换屏放心的也不止这个钱吧

不适合在美国修的三大理由：

第一个，换屏幕的基本上都是解锁机。并且大部分都是淘宝买的X，根本不适合 邮到美国 去修。第二个，无美国私人地址。
假如想要在美国修，需要提供一个美国的私人地址，用于维修后返回。但是大部分人都没有美国私人地址。美国摩托罗拉售后明确表示不支持国际邮寄。


第三个，每次邮寄需要等待很长很长很长的时间，来回需要1个月还多，心急的人根本等不起。

尘封之泪

JауSопΖ 发表于 2014-5-24 19:44
换机不用钱 来回运费五六百左右 换屏放心的也不止这个钱吧

当然不去美国修的可以找我换个。。我只收成本价格。。

JауSопΖ

尘封之泪 发表于 2014-5-24 20:46
当然不去美国修的可以找我换个。。我只收成本价格。。

哈哈哈 尘封大神威武 要是我那儿会 能找你修那该多好